Rozsah politiky
Tato politika se vztahuje na všechny produkty a služby poskytované společností HingTung Shenzhen Precision Technology Co., Ltd., včetně forem, hardwarových produktů, plastových komponentů, mechanických zařízení a dalších konstrukčních dílů, ať už prodávaných v tuzemsku nebo v zahraničí.
Nárok na vrácení zboží a refundaci
Žádost o vrácení, výměnu nebo refundaci bude posouzena, pokud:
- Výrobek je vadný z důvodu výrobní chyby.
- Dodané zboží neodpovídá specifikacím potvrzeným v kupní smlouvě nebo objednávce.
- Produkt byl během přepravy poškozen a poškození bylo nahlášeno ve stanovené lhůtě.
Mezi neoprávněné případy patří:
- Výrobky poškozené v důsledku nesprávného použití, skladování nebo manipulace ze strany zákazníka.
- Zakázkově vyrobené nebo speciálně vyrobené výrobky, které splňují dohodnuté specifikace.
- Zboží vrácené bez předchozího písemného souhlasu Společnosti.
Postup žádosti o vrácení
Chcete-li iniciovat žádost o vrácení zboží nebo refundaci:
- Oznámení: Kontaktujte náš tým zákaznických služeb do 7 pracovních dnů o převzetí zboží.
- Předložení důkazů: Poskytněte relevantní fotografie, videa nebo inspekční zprávy, které jasně ukazují vadu nebo nesrovnalost.
- Odsouhlasení: Před odesláním jakýchkoli produktů zpět vyčkejte na písemné potvrzení a pokyny k vrácení od Společnosti.
Stav produktu pro vrácení
Vrácené produkty musí:
- Mít nepoužité a v originálním balení (pokud není vadné).
- Přiložte veškerou originální dokumentaci, příslušenství a komponenty.
- Zboží bude odesláno zpět na adresu uvedenou Společností v e-mailu se schválením vrácení.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz.
- Schválené refundace: Bude zpracováno do 14 pracovních dnů a vydáno s použitím původního způsobu platby, pokud nebylo dohodnuto jinak.
- Částečné refundace: Může být poskytnuta v případě neúplného vrácení zboží nebo drobných vad, které neovlivňují funkčnost produktu.
Zásady výměny
Pokud je místo vrácení peněz dohodnuta výměna:
- Náhradní produkt bude vyroben a odeslán v souladu s dohodnutou dodací lhůtou.
- Náklady na dopravu v případě výměny budou uhrazeny dle sjednaných podmínek v kupní smlouvě.
Náklady na dopravu
- Odpovědnost společnosti: Pokud je vrácení způsobeno potvrzenou vadou, nesprávnou přepravou nebo poškozením během přepravy, společnost uhradí přiměřené náklady na zpáteční dopravu.
- Odpovědnost zákazníka: Ve všech ostatních případech vrácení zboží hradí náklady na dopravu zákazník.
Mezinárodní objednávky
Pro zahraniční zákazníky musí veškeré vrácené zboží splňovat dovozní/vývozní předpisy. Zákazníci jsou zodpovědní za zajištění řádné dokumentace pro zpětný dovoz nebo vývoz vráceného zboží.
Kontaktní údaje
Pro veškeré dotazy ohledně vrácení zboží a refundace, prosím kontaktujte:
Společnost HingTung Precision Technology Co., Ltd.
Adresa:
Koordinátorka: Ivana Durgarian email:
Telefon: