Alcance de la política
Esta política se aplica a todos los productos y servicios proporcionados por HingTung Shenzhen Precision Technology Co., Ltd., incluidos moldes, productos de hardware, componentes plásticos, equipos mecánicos y otras piezas estructurales, ya sea que se vendan a nivel nacional o internacional.
Elegibilidad para devoluciones y reembolsos
Se considerará una solicitud de devolución, reemplazo o reembolso si:
- El producto es defectuoso debido a un error de fabricación.
- La mercancía entregada no coincide con las especificaciones confirmadas en el contrato de venta o en la orden de compra.
- El producto se daña durante el envío y el daño se informa dentro del plazo especificado.
Los casos no elegibles incluyen:
- Productos dañados debido a un uso, almacenamiento o manipulación inadecuados por parte del cliente.
- Productos hechos a medida o fabricados especialmente que cumplen con las especificaciones acordadas.
- Mercancías devueltas sin la aprobación previa por escrito de la Compañía.
Procedimiento de solicitud de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso:
- Notificación: Contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente en Días hábiles 7 de recibir la mercancía.
- Presentación de pruebas: Proporcione fotografías, videos o informes de inspección relevantes que muestren claramente el defecto o la discrepancia.
- Aprobación: Espere la confirmación por escrito y las instrucciones de devolución de la Compañía antes de devolver cualquier producto.
Estado del producto para devoluciones
Los productos devueltos deben:
- Estar sin usar y en su embalaje original (a menos que esté defectuoso).
- Incluya toda la documentación original, accesorios y componentes.
- Se enviará de vuelta a la dirección proporcionada por la Compañía en el correo electrónico de aprobación de devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
- Reembolsos aprobados: Se procesará dentro de Días hábiles 14 y se emitirán utilizando el método de pago original a menos que se acuerde lo contrario.
- Reembolsos parciales: Se podrá conceder por devoluciones incompletas o defectos menores que no afecten la funcionalidad del producto.
Política de reemplazo
Si se acuerda un reemplazo en lugar de un reembolso:
- El producto de reemplazo se fabricará y enviará de acuerdo con el plazo de entrega acordado.
- Los costos de envío para reemplazos se manejarán según los términos negociados en el contrato de venta.
Gastos de Envío
- Responsabilidad de la empresa: Si la devolución se debe a un defecto confirmado, un envío incorrecto o daños durante el transporte, la Compañía asumirá los costos de envío de devolución razonables.
- Responsabilidad del cliente: Para todos los demás casos de devolución, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Pedidos Internacionales
Para clientes extranjeros, todas las devoluciones deben cumplir con las regulaciones de importación y exportación. Los clientes son responsables de garantizar la documentación adecuada para la reimportación o exportación de los productos devueltos.
Información de Contacto
Para todas las consultas sobre reembolsos y devoluciones, por favor, póngase en contacto con:
Tecnología de precisión HingTung Co., Ltd.
Correo electrónico:
Teléfono: