Reikwijdte van het beleid
Dit beleid is van toepassing op alle producten en diensten die worden geleverd door HingTung Shenzhen Precision Technology Co., Ltd., waaronder mallen, hardwareproducten, kunststofcomponenten, mechanische apparatuur en andere constructieonderdelen, ongeacht of deze in binnen- of buitenland worden verkocht.
Voorwaarden voor retournering en terugbetaling
Een verzoek om retournering, vervanging of terugbetaling wordt in behandeling genomen indien:
- Het product is defect als gevolg van een fabricagefout.
- De geleverde goederen voldoen niet aan de specificaties zoals vastgelegd in het verkoopcontract of de bestelling.
- Het product raakt beschadigd tijdens de verzending en de schade wordt binnen de gestelde termijn gemeld.
Niet-in aanmerking komende gevallen zijn onder andere:
- Producten die beschadigd zijn geraakt door onjuist gebruik, opslag of behandeling door de klant.
- Op maat gemaakte of speciaal vervaardigde producten die voldoen aan overeengekomen specificaties.
- Goederen die zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het bedrijf zijn geretourneerd.
Procedure voor retourverzoeken
Om een retour- of terugbetalingsverzoek in te dienen:
- Kennisgeving: Neem binnen contact op met onze klantenservice. 7 werkdagen bij het ontvangen van de goederen.
- Bewijsstukken indienen: Lever relevante foto's, video's of inspectierapporten aan die het defect of de afwijking duidelijk aantonen.
- Goedkeuring: Wacht op een schriftelijke bevestiging en retourinstructies van het bedrijf voordat u producten terugstuurt.
Productconditie voor retourzendingen
Geretourneerde producten moeten aan de volgende eisen voldoen:
- Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten (tenzij het defect is).
- Voeg alle originele documentatie, accessoires en onderdelen bij.
- Stuur het product terug naar het adres dat het bedrijf in de e-mail met de retourbevestiging heeft vermeld.
Terugbetalingen
Zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u laten weten of uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd of afgewezen.
- Goedgekeurde terugbetalingen: Wordt verwerkt binnen 14 werkdagen en wordt uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
- Gedeeltelijke terugbetalingen: Kan worden verleend voor onvolledige retourzendingen of kleine defecten die de functionaliteit van het product niet beïnvloeden.
Vervangingsbeleid
Als er in plaats van een terugbetaling een vervanging wordt overeengekomen:
- Het vervangende product wordt geproduceerd en verzonden conform de overeengekomen levertijd.
- De verzendkosten voor vervangende artikelen worden afgehandeld volgens de in het verkoopcontract overeengekomen voorwaarden.
Verzendkosten
- Bedrijfsverantwoordelijkheid: Indien de retourzending het gevolg is van een vastgesteld defect, een verkeerde levering of transportschade, zal het bedrijf de redelijke retourverzendkosten vergoeden.
- Verantwoordelijkheid van de klant: In alle andere gevallen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.
Internationale bestellingen
Voor klanten in het buitenland geldt dat alle retourzendingen moeten voldoen aan de import-/exportregelgeving. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van de juiste documentatie voor de herinvoer of uitvoer van geretourneerde goederen.
Contactinformatie
Voor alle vragen over terugbetalingen en retouren, neem dan contact op:
HingTung Precision Technology Co., Ltd.
Adres:
E-mail:
Telefoon: