Âmbito da Política
Esta política aplica-se a todos os produtos e serviços fornecidos pela HingTung Shenzhen Precision Technology Co., Ltd., incluindo moldes, produtos de hardware, componentes plásticos, equipamentos mecânicos e outras peças estruturais, sejam eles vendidos no mercado interno ou internacional.
Critérios para devolução e reembolso
Um pedido de devolução, substituição ou reembolso será considerado se:
- O produto apresenta defeito devido a um erro de fabricação.
- Os produtos entregues não correspondem às especificações confirmadas no contrato de venda ou na ordem de compra.
- O produto foi danificado durante o transporte e o dano foi comunicado dentro do prazo estipulado.
Os casos não elegíveis incluem:
- Produtos danificados devido ao uso, armazenamento ou manuseio inadequados por parte do cliente.
- Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda que atendam às especificações acordadas.
- Mercadorias devolvidas sem aprovação prévia por escrito da empresa.
Procedimento de Solicitação de Devolução
Para iniciar um pedido de devolução ou reembolso:
- Notificação: Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente dentro de 7 dias úteis de receber as mercadorias.
- Envio de evidências: Forneça fotos, vídeos ou relatórios de inspeção relevantes que mostrem claramente o defeito ou a discrepância.
- Aprovação: Aguarde a confirmação por escrito e as instruções de devolução da empresa antes de enviar qualquer produto de volta.
Condições do produto para devoluções
Os produtos devolvidos devem:
- Os produtos devem estar sem uso e em sua embalagem original (a menos que apresentem defeito).
- Inclua toda a documentação original, acessórios e componentes.
- O produto deverá ser devolvido para o endereço fornecido pela empresa no e-mail de aprovação da devolução.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos os produtos devolvidos, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu pedido de reembolso.
- Reembolsos aprovados: Será processado em 14 dias úteis e será emitido utilizando o método de pagamento original, salvo acordo em contrário.
- Reembolsos Parciais: Poderá ser concedida autorização para devoluções incompletas ou defeitos menores que não afetem a funcionalidade do produto.
Política de Substituição
Caso seja acordada a substituição em vez do reembolso:
- O produto de substituição será fabricado e enviado de acordo com o prazo de entrega acordado.
- Os custos de envio das peças de reposição serão tratados conforme os termos negociados no contrato de venda.
Custos de Envio
- Responsabilidade da empresa: Caso a devolução seja devido a um defeito comprovado, envio incorreto ou danos durante o transporte, a Empresa arcará com os custos razoáveis de envio da devolução.
- Responsabilidade do Cliente: Em todos os outros casos de devolução, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Pedidos internacionais
Para clientes no exterior, todas as devoluções devem estar em conformidade com as normas de importação/exportação. Os clientes são responsáveis por garantir a documentação adequada para a reimportação ou exportação das mercadorias devolvidas.
Informações de Contato
Para todas as questões relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato:
HingTung Precision Technology Co., Ltd.
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Telefone: