Domeniul de aplicare al politicii
Această politică se aplică tuturor produselor și serviciilor furnizate de HingTung Shenzhen Precision Technology Co., Ltd., inclusiv matrițe, produse hardware, componente din plastic, echipamente mecanice și alte piese structurale, indiferent dacă sunt vândute pe plan intern sau internațional.
Eligibilitate pentru retururi și rambursări
O cerere de returnare, înlocuire sau rambursare va fi luată în considerare dacă:
- Produsul este defect din cauza unei erori de fabricație.
- Bunurile livrate nu corespund specificațiilor confirmate în contractul de vânzare-cumpărare sau în comanda de achiziție.
- Produsul este deteriorat în timpul transportului, iar daunele sunt raportate în intervalul de timp specificat.
Cazurile neeligibile includ:
- Produse deteriorate din cauza utilizării, depozitării sau manipulării necorespunzătoare de către client.
- Produse fabricate la comandă sau special care îndeplinesc specificațiile convenite.
- Bunuri returnate fără aprobarea prealabilă scrisă a Companiei.
Procedura de solicitare a returnării
Pentru a iniția o cerere de returnare sau rambursare:
- Notificare: Contactați echipa noastră de Serviciu Clienți în termen de 7 zile lucrătoare de primirea mărfurilor.
- Depunerea dovezilor: Furnizați fotografii, videoclipuri sau rapoarte de inspecție relevante care să arate clar defectul sau discrepanța.
- Aprobare: Așteptați confirmarea scrisă și instrucțiunile de returnare din partea Companiei înainte de a returna orice produs.
Starea produsului pentru retururi
Produsele returnate trebuie:
- Să fie neutilizate și în ambalajul original (cu excepția cazului în care sunt defecte).
- Includeți toată documentația, accesoriile și componentele originale.
- Va fi expediat înapoi la adresa furnizată de Companie în e-mailul de aprobare a returului.
Restituirile
După ce bunurile returnate sunt primite și inspectate, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea cererii dumneavoastră de rambursare.
- Rambursări aprobate: Va fi procesat în termen de 14 zile lucrătoare și emise folosind metoda de plată originală, cu excepția cazului în care se convine altfel.
- Rambursări parțiale: Poate fi acordată pentru retururi incomplete sau defecte minore care nu afectează funcționalitatea produsului.
Politica de înlocuire
Dacă se convine asupra unei înlocuiri în locul unei rambursări:
- Produsul de înlocuire va fi fabricat și expediat în conformitate cu termenul de livrare convenit.
- Costurile de transport pentru înlocuiri vor fi suportate conform termenilor negociați în contractul de vânzare-cumpărare.
Costuri de livrare
- Responsabilitatea companiei: Dacă returul se datorează unui defect confirmat, unei expedieri incorecte sau unei deteriorări în timpul transportului, Compania va suporta costurile rezonabile de transport pentru retur.
- Responsabilitatea clientului: Pentru toate celelalte cazuri de returnare, costurile de livrare sunt în sarcina clientului.
Comenzi internaționale
Pentru clienții din străinătate, toate retururile trebuie să respecte reglementările de import/export. Clienții sunt responsabili pentru asigurarea documentelor corespunzătoare pentru reimportul sau exportul bunurilor returnate.
Informatii de contact
Pentru toate solicitările de rambursare și returnare, vă rugăm să contactaţi:
HingTung Precision Technology Co., Ltd.
Adresa:
E-mail:
Telefon: